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Razones por las que Twitter suspende una cuenta

El microbloggin por excelencia, Twitter, no es sólo una red social en la que se comparten mensajes de 140 caracteres, además de esta norma tiene unas reglas propias que si no cumples puedes ver como tu cuenta es suspendida de forma temporal o permanente. 

Para que no tengas ningún problema con tu cuenta, hoy voy a explicar cuáles son los motivos o razones principales por los que Twitter puede cerrar una cuenta y también veremos cómo debemos proceder para recurrir a la plataforma, como siempre gracias al Centro de ayuda de Twitter.

 

Motivos de suspensión de una cuenta

  • Suplantación de identidad: El usuario no podrá suplantar la identidad de otros a través de los servicios de Twitter de manera que realmente confunda o engañe a otros, o intente hacerlo.
  • Marca registrada: Nos reservamos el derecho a recuperar nombres de usuario en representación de empresas o individuos que posean derecho legal o la marca registrada de dichos nombres. Las cuentas con nombres de empresas y/o logotipos que lleven a confusión serán suspendidas permanentemente.
  • Privacidad: El usuario no podrá publicar o enviar información confidencial o privada de otros, como números de tarjetas de crédito, dirección postal o números de seguro social o de documentos nacionales de identidad, sin expresa autorización y permiso.
  • Violencia y Amenazas: El usuario no podrá publicar o enviar amenazas de violencia directa o específica contra otros.
  • Derechos de autor: Responderemos a avisos claros y completos de presuntas violaciones a los derechos de autor. Nuestros procedimientos de derechos de autor están estipulados en las Condiciones de Servicio.
  • Uso ilegal: El usuario no podrá utilizar nuestro servicio para ningún propósito ilícito o promoción de actividades ilegales. Los usuarios internacionales aceptan cumplir con toda ley local referente a cualquier conducta en línea y contenido aceptable.
  • Uso indebido de Insignias de Twitter: El usuario no podrá usar insignias de Cuenta Verificada o Producto Promocionado a menos que cuente con la aprobación de Twitter. Las cuentas que utilicen dicha insignia como parte de las fotos de perfil, imágenes de fondo o que impliquen de alguna manera una falsa afiliación con Twitter serán suspendidas.
  • Cuentas en Serie: El usuario no podrá crear varias cuentas para propósitos perjudiciales o abusivos. La creación masiva de cuentas puede acarrear la suspensión de todas las cuentas relacionadas. Ten en cuenta que cualquier infracción de las Reglas de Twitter es causa de suspensión permanente de todas las cuentas.
  • Ocupación ilegal de nombre de usuario: El usuario no podrá participar en ocupación ilegal de nombres de usuario. Las cuentas que estén inactivas durante más de 6 meses podrán ser eliminadas sin notificación adicional. Algunos de los factores que tomamos en cuenta a la hora de determinar qué conducta se considera como uso ilegal del nombre de usuario son: 
    • el número de cuentas creadas
    • crear cuentas con el propósito de impedir que otros utilicen dichos nombres de cuentas
    • crear cuentas con el propósito de vender dichas cuentas
    • utilización de información del contenido de terceras partes para actualizar y mantener cuentas con los nombres de dichas terceras partes
  • Spam en invitaciones: El usuario no podrá importar direcciones de la agenda de direcciones de contactos de Twitter.com para enviar invitaciones repetidas o en masa.
  • Venta de nombres de usuario: El usuario no podrá comprar ni vender nombres de usuario de Twitter. 
  • Malware/Phishing: El usuario no podrá publicar o hacer enlaces a contenido fraudulento cuya intención sea dañar o perjudicar el navegador o comprometer la privacidad de otro usuario.
  • Spam: El usuario no podrá utilizar el servicio de Twitter con el propósito de mandar spam. La definición de lo que se considera “spamming” se irá cambiando a medida que respondamos a nuevos trucos o tácticas por parte de los spammers. Algunos de los factores que tenemos en cuenta para determinar qué conducta es considerada “spamming” son: (ver enlace)
  • Pornografía: El usuario no podrá usar imágenes obscenas o pornográficas en su foto de perfil o fondo de usuario

 

Cómo identificar que mi cuenta ha sido suspendida 

Si por desgracia has incumplido alguno de estos términos y Twitter ha suspendido tu cuenta, te aparecerá un mensaje como este cuando inicies sesión

Ejemplo cuenta suspendida

 

Cómo proceder para apelar la suspensión de tu cuenta 

El procedimiento que ha establecido Twitter para realizar una apelación del tipo que sea se ha automatizado, de manera que debemos dirigirnos a:

  • Informar de un problema, en la siguiente página:

Como apelar cuenta cancelada

  •  Selecciona “Cuentas suspendidas”

Como apelar cuenta cancelada

  • Indica por qué crees que han cancelado tu cuenta y añade que has eliminado las malas prácticas por las que has infringido alguna de las normas.

como apelar cuenta suspendida

  • Espera respuesta de Twitter

Acelera el proceso de apelación

Twitter permite acelerar el procedimiento si “tu cuenta fue suspendida por comportamientos de seguimiento agresivo, para ello deberás confirmar que has eliminado toda automatización de seguimiento prohibido de tu cuenta y dejar de hacer cualquier seguimiento manual agresivo”.

Espero que te haya resultado interesante este post, es importante saber qué reglas tiene Twitter para que no nos encontremos con nuestra cuenta suspendida. Para que no tengas problema, te recomiendo que sigas esta Guía de buenas prácticas y que de forma periódica hagas una copia de seguridad de tu cuenta, ya que si te suspenden la cuenta, en algunas ocasiones te la devuelven en “blanco” y seguro que recuerdas a todos las personas que tenías, ni podrás guardar tus antiguos tweets.

Written by

Periodista, especializada en Comunicación Corporativa y Protocolo y RRII. Ahora oriento mi carrera profesional al mundo del Social Media y el Community Management.

15 Respuestas a “Razones por las que Twitter suspende una cuenta”

[...] serie de reglas para que todo funcione correctamente. Anteriormente os comenté cuáles eran los motivos por los que pueden cancelar nuestra cuenta y en esta ocasión voy a explicaros una breve guía de buenas prácticas, con el Centro de Ayuda de [...]

[...] Razones por las que Twitter suspende una cuenta de Nuria García Castro [...]

[...] hemos visto los motivos por los que Twitter puede cancelar tu cuenta pero hoy os voy a hablar de qué pasos debemos seguir si mi cuenta ha sido hackeada o robada, como [...]

By Espe - 26 marzo 2013 Responder

Una vez hecha la apelación de la suspensión sabes cuanto tiempo tardan en darte de alta la cuenta!!? Hay algún problema si la cuenta de correo electrónico vinculada a la cuenta de Twitter esta caducada!!? Gracias de antemano y un saludo

By Nuria García Castro - 27 marzo 2013 Responder

Hola Espe, gracias por consultarme.
A ver, en primer lugar debes tener en cuenta que cuando haces una apelación a Twitter, el modo que tienen de contactar contigo es mediante correo electrónico. Si me dices que esa cuenta está caducada, me surge una duda. ¿Tienes acceso a la cuenta? Porque si la respuesta es que no, no te va a llegar el correo de Twitter.

En cuanto al tiempo, suelen tardar un poquito, al menos de 5-7 días, te lo digo por la experiencia que me han contado otros usuarios. Pero ten en cuenta que si el correo está caducado, lo mismo te ha llegado y no lo has visto.

Espero haberte ayudado, si te queda alguna duda puedes consultarme en el correo electrónico ;) info@nuriagarciacastro.es

Saludos desde Granada :)

…Y así es, queridos niños, cómo gracias a aquel control comunicativo de la población y de los periodistas, y a la Gran Guerra Económica Europea, el IV Reich nos gobernó a todos.

Esto parece ya una película de ciencia ficción. Pues si te borran la cuenta por cuatro mensajes y unos follows, entonces Twitter no interesa

By Nuria García Castro - 20 mayo 2013 Responder

Pues lamentablemente esto es más común de lo que parece. Esto es en cuanto a Twitter, pero ¿qué hay de todas las censuras que sufren los periodistas a diario?

En fin, muchas veces nos conformamos, pero existe un derecho llamado “libertad de expresión y opinión” que muchas veces se nos olvida…

Gracias por tu comentario Lucas.

Saludos ;)

[...] de que ha sido un fallo por parte de la plataforma, te invito a que visites este post sobre los motivos por los que Twitter puede suspender una cuenta y estés prevenido por si acaso. Y a ti ¿te ha afectado este fallo? ¿Has podido restablecer tu [...]

By Manuel - 28 julio 2013 Responder

Yo soy uno de los afectados de la ultima suspensión masiva (27-07-13)de cuentas en Twitter. Les he escrito la apelación tal y como exigen, ya en tres ocasiones pero sigo sin poder acceder, puedo ver mis twits, pero no los seguidores ni a ,los que sigo. Estoy desesperado ¿que puedo hacer para agilizar me la vuelvan a activar, con seguidores y demás claro?

By Nuria García Castro - 29 julio 2013 Responder

Buenos días Manuel:

Lo primero que te recomiendo es paciencia. Tu cuenta puede tardar 2-3 días, no es algo instantáneo.
En el caso anterior, algunas personas me escribieron diciendo que les habían devuelto su cuenta pero que no les aparecían ni seguidores, ni personas que siguen.
Otras decían que con el paso de los días comenzaron a recuperar sus seguidores, por eso mismo te digo que seas paciente, pero que tengas en cuenta que podrías no recuperarlos.
Cuando recuperes tu cuenta y la normalidad, lo mejor que puedes hacer es una copia de seguridad, por si vuelve a pasarte alguna cosa como esta, te recomiendo este post en el que hay varias herramientas para ello visita esta página.

Saludos desde Granada ;)

By Marian Ramos - 30 julio 2013 Responder

Hola Nuria
Verás, soy blogger. A raíz del cierre de cuentas la pasada semana, he estado leyendo muchas causas que comentan tuits de supresión.
Una de ellas es que Twitter considera Spam a los grupos creados. Yo tengo varios como consecuencia del blog. En ellos, nos seguimos todos y nos saludamos todos los días.
Mi pregunta es, ¿esto es considerado spam por twitter? ¿Aunque nos sigamos todos?
Gracias por atenderme. Un saludo.

By Nuria García Castro - 30 julio 2013 Responder

Buenos días Marian:

Ante todo muchas gracias por consultarme, voy a intentar ayudarte. Como ya pasara en el mes de mayo y como bien indicas, esta semana pasada Twitter ha vuelto a suspender miles de cuentas.
Sin embargo y según he leído en varios sitios, se trata de un fallo en los servidores del microbloggin. Es decir, que no se trata de que los usuarios estén cometiendo faltas o no hayan cumplido las normas, por lo que no debes preocuparte en este sentido.
Si te la han cancelado sólo debes apelar y verás como en pocos días recuperas tu cuenta.
En cuanto al tema de los grupos, he vuelto a leer en el Centro de Ayuda de Twitter qué es considerado Spam y lo que me cuentas no entra dentro de esos parámetros.
Lo único que se puede asemejar es lo que indica como “Si el usuario envía un gran número de @respuestas o menciones duplicadas”. Puede ser que si os saludáis todos los días y ponéis casi siempre lo mismo y a las mismas personas, se os haya penalizado, porque la verdad es que otro motivo no creo que sea.
Espero haberte ayudado algo, si necesitas algo más, aquí me tienes para lo que quieras.
Saludos desde Granada :D

By Maria B. M. - 27 enero 2014 Responder

Buenas tardes. Ayer decidí abrirme una cuenta de Twitter para promocionar un poquito mi canal de YT ya que subo algunas covers. Bien, esta tarde, con tan solo enviar unos 10 tweets, y no seguidos, sin darme Tweet Limit, ni nada, me han suspendido la cuenta. He realizado todos los pasos y me llegan mails diciendo que no se pudo actualizar solicitud cerrada.
Y por tanto tengo miedo de no recuperar mi cuenta.
De ser así, y no recuperarla, hay alguna forma de recuperar el @Username?

Mil gracias!

By Nuria García Castro - 27 enero 2014 Responder

Si Twitter no acepta tu solicitud para recuperar tu cuenta, creo que tampoco vas a poder recuperar el usuario, ya que Twitter solo da el username a aquellas cuentas que son de organismos o empresas oficiales y tienen que pasar un proceso en el que probar con documentos que son verdaderamente dicha empresa.

De todas formas no te agobies, porque Twitter suele tardar un poco en contestar y en restablecer las cuentas. No es muy rápida para devolver las cuentas. No envíes más apelaciones y deja que pasen un par de días, ya verás como la recuperas ;)

Gracias por escribirme, feliz día :D

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